Keď si dnes kúpite kávu, zaplatíte, dostanete pečiatku do kartičky a po desiatom máte jedno zadarmo. Rovnaký systém funguje už desiatky rokov. Ale čo keby namiesto pečiatky dostali zákazníci digitálny token, ktorý by šiel použiť nielen v tej kaviarni, ale aj inde? A čo keby ten token navyše mohol rásť na hodnote?
Problém starých vernostných programov
Vernostné programy, ako ich poznáme, majú zásadnú chybu. Body, ktoré nazbierate, sú uzamknuté u jedného obchodníka. Keď chcete využiť zľavu, musíte sa vrátiť do toho istého obchodu. A keď body nevyužijete včas, prepadnú.
Najhoršie však je, že sa s každým zákazníkom zaobchádza rovnako. Či utratíte tisíce, alebo len pár korún, odmena je stále tá istá. Zákazníci sa necítia ocenení a program ich nebaví používať.
Ako tokeny menia vernostné programy
Tokenizácia prináša do vernostných programov úplne nový rozmer. Namiesto bodov dostanete digitálny token na blockchaine. A tento token má niekoľko výhod, ktoré bežné body nemajú.
Tokeny sú prenositeľné. Môžete ich použiť u rôznych obchodníkov, nielen u toho, kde ste ich získali. Keď zbierate tokeny u jednej značky, môžete ich minúť u inej, ktorá ich tiež akceptuje.
Tokeny môžu rásť na hodnote. Keď firma rastie a jej ekosystém sa rozširuje, rastie aj hodnota jej tokenov. Z odmeny sa tak môže stať investícia.
Tokeny nie je možné sfalšovať. Každý token je unikátny a jeho vlastníctvo je zaznamenané na blockchaine. Žiadne podvody, žiadne duplicitné body.
Tokeny sú transparentné. Každý vidí, koľko tokenov má a ako ich získal. Žiadne zložité prepočty, žiadne skryté podmienky.
Kto už to robí
V Česku sa témou tokenizácie vernostných programov zaoberá napríklad bakalárska práca na VŠE, ktorá skúmala, či by sa tokenizácia vyplatila firme Gopass. Záver? Dáva to zmysel, ale musí to byť dobre premyslené.
Vo svete už fungujú platformy, ktoré tokenizáciu vernostných programov umožňujú. Vernostné tokeny sa stávajú štandardom, pretože umožňujú zákazníkom zbierať odmeny naprieč celými ekosystémami.
Prečo to dáva zmysel
Tokenizácia vernostných programov nie je len o technológii. Ide o to, že zákazníci sa cítia viac ocenení. Keď dostanú token, ktorý môže rásť na hodnote, majú dôvod sa vracať. A keď ho môžu použiť aj inde, majú dôvod zostať v celom ekosystéme.
Pre firmy to znamená viac než len spokojní zákazníci. Získavajú dáta o tom, čo ľudia naozaj chcú. Môžu lepšie cieliť ponuky a personalizovať odmeny. A hlavne – budujú komunitu, ktorá má reálny podiel na ich úspechu.
Čo to znamená pre vás
Keď nabudúce dostanete ponuku na vernostný program, opýtajte sa: Sú to body, alebo tokeny? Body sú minulosť. Tokeny sú budúcnosť. A tá budúcnosť už pomaly klope na dvere.