Umelá inteligencia sa postupne presúva z úlohy poradcu do úlohy vykonávateľa. Podľa manažéra spoločnosti Visa by v budúcnosti mohla za používateľov nielen vyberať tovar, ale za nich aj nakupovať – v rámci vopred stanoveného rozpočtu, ktorý určí samotný človek. Visa už na to pripravuje infraštruktúru.
Platobný gigant Visa dlhodobo sleduje, ako sa mení spôsob, akým ľudia platia. Zatiaľ čo dnes je nákup rozhodnutím človeka, ktorý klikne, potvrdí a zaplatí, v budúcnosti by časť tejto práce mohla prejsť na umelú inteligenciu. Podľa manažéra Visa by AI mala byť schopná nakupovať v mene používateľa – v rámci limitov, ktoré jej človek nastaví.
Ako by to malo fungovať
Predstava je taká, že používateľ dá AI agentovi inštrukciu: „Nakúpte mi tento produkt, ale nie za viac ako 5 000 korún, a iba od overených predajcov.“ Agent potom sám prejde ponuky, porovná ceny, skontroluje dostupnosť a uskutoční platbu – bez toho, aby pri tom používateľ musel byť.
Kľúčové je, že človek zostáva tým, kto určuje pravidlá. AI koná v rámci mandátu, ktorý jej bol zverený. Nemôže minúť viac, než jej používateľ dovolil, ani nakupovať u predajcov, ktorých používateľ neschválil.
Prečo to Visa rieši
Visa nie je banka, ktorá vydáva karty. Je to platobná sieť, ktorá prepája banky, obchodníkov a spotrebiteľov. Ak sa časť nákupov presunie na AI agentov, Visa musí byť schopná tieto transakcie spracovať – a zároveň zabezpečiť, že sú bezpečné a v súlade s pravidlami.
Preto Visa investuje do infraštruktúry pre „agentné platby“. Ide o systémy, ktoré dokážu overiť, že AI agent koná v rámci oprávnení používateľa, a zároveň zabezpečiť, že transakcia prebehne bezpečne. Visa už v tomto smere spolupracuje s niekoľkými partnermi.
Čo to znamená pre používateľov
Pre bežného človeka to znamená, že v budúcnosti bude môcť delegovať časť nákupov na AI – či už pôjde o opakované nákupy (potraviny, drogéria), alebo o hľadanie najlepšej ceny konkrétneho produktu.
Zároveň však platí, že človek musí mať kontrolu. AI nesmie konať mimo rámca, ktorý jej bol zverený. A práve tu zohráva úlohu Visa – jej infraštruktúra má zabezpečiť, že AI agent neprekročí svoj mandát a že používateľ má prehľad o tom, čo sa deje.
Čo to znamená pre obchodníkov
Pre e-shopy a obchodníkov to znamená, že sa budú musieť prispôsobiť novému typu zákazníka – AI agentovi. Ten bude nakupovať rýchlejšie, efektívnejšie a s väčším dôrazom na cenu a dostupnosť. Obchodníci, ktorí nebudú mať údaje v poriadku a nebudú schopní ponúknuť AI agentom jasné informácie o produkte, môžu prísť o zákazníkov.
Záver: Nakupovanie pomocou AI nie je sci-fi. Visa na ňom už pracuje a infraštruktúra sa postupne buduje. Otázkou nie je, či k tomu dôjde, ale kedy – a či budú používatelia ochotní zveriť časť svojich nákupov algoritmu. Ak áno, čaká nás zmena, ktorá ovplyvní nielen platby, ale aj celý maloobchod.